在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是提升服务质量的关键。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。这不仅有助于提升客户咨询接待人员的工作效率，还能提高机器人接待效率。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，提高接待效率。不过，需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，路径则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。按照这些路径操作，就能方便地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个规则，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正受关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在实际应用中，超级管理员可以定期查看热门问题，根据这些问题对知识库进行更新和完善。例如，当发现某个问题的问法有多种且都被统计到热门问题中时，管理员可以将这些不同问法都添加到已有问答中，让机器人能更好地识别客户的问题。

同时，客户咨询接待人员在日常工作中，也要留意那些频繁出现的问题。一旦发现新的高频问题，及时将其添加到知识库，这样可以不断丰富知识库的内容，提高机器人的接待能力。

企业微信的热门问题功能为企业提升客户服务效率提供了有力支持。通过合理使用这个功能，企业可以更好地了解客户需求，完善知识库，从而提升整体服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。