在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解这些信息，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

企业微信热门问题功能有一定的记录统计规则。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

管理后台查看热门问题

在管理后台查看热门问题，操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。

超级管理员通过这个路径，就能进入热门问题页面。在这里，系统自动统计的热门问题会展示出来。管理员可以看到客户问法、提问人数、提问次数等信息。

如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还有“添加到已有问答”的按钮。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。这样能让知识库不断完善，使机器人在接待客户时能更准确地回答问题。

手机端查看热门问题

除了管理后台，在手机端也能查看热门问题。操作路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

在手机端操作相对便捷，方便管理员在外出或不方便使用电脑时，也能及时了解热门问题。进入热门问题页面后，展示的信息和管理后台基本一致。管理员同样可以根据这些信息，对知识库进行优化。

需要注意的是，企业微信的热门问题功能仅可查看一周内的记录。所以管理员要定期查看，及时将有价值的问题和回答添加到知识库中。

企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、完善知识库提供了很好的途径。无论是通过管理后台还是手机端，管理员都能方便地查看热门问题，并根据这些信息提高机器人接待效率。合理利用这个功能，能让企业在客户服务方面做得更好。

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