在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率十分重要。下面就为大家详细介绍如何查看热门问题以及相关操作要点。

超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能清晰了解客户咨询较多的问题，这些问题反映了客户的核心需求和关注点。通过对这些问题的分析和研究，管理员可以有针对性地完善知识库，使知识库内容更加全面、精准。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，当再有类似问题时，机器人就能依据知识库中的内容进行快速、准确的回复，大大提高机器人接待效率。

查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台操作，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个路径逐步点击，就能进入热门问题查看页面。另一种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。使用手机端操作更加便捷，管理员可以随时随地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。也就是说，如果某个问题只有一个用户询问，系统是不会将其纳入热门问题统计的。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些功能，管理员可以灵活地对知识库进行管理和完善。

需要提醒的是，目前只能查看一周内的记录。所以，管理员要及时关注热门问题，及时进行知识库的更新和完善。在实际操作过程中，管理员可以定期查看热门问题，根据问题的统计情况，对知识库进行优化。例如，如果发现某个问题的问法有多种，但知识库中只有一种回答，管理员可以将其他问法也添加到已有问答中，使机器人能够更好地识别和回答各种问法的问题。

总之，企业微信的热门问题查看功能为超级管理员提供了一个很好的了解客户需求、完善知识库的途径。通过合理利用这个功能，能够有效提高机器人接待效率，提升客户服务质量。

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