在企业微信的使用中，知识库的管理和完善至关重要。其中，查看热门问题是超级管理员了解客户需求、优化知识库的有效途径。下面将详细介绍如何在企业微信中查看热门问题，以及相关的操作要点。

超级管理员可通过热门问题功能，清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库非常有帮助，能让知识库涵盖更多常见问题，提高服务质量。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率，让客户更快得到准确的答案。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在这个路径下，管理员可以在电脑上方便地进行操作。而在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】，方便管理员在移动过程中随时查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这就保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以操作添加到已有问答，这样能让已有问答更加完善，涵盖更多的问法；也可以添加到新的问答，以便对问题进行更细致的分类和处理。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息能让管理员更全面地了解客户的问题情况，从而更好地进行知识库的管理。

总之，通过合理利用企业微信的热门问题功能，超级管理员可以不断完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务。这对于企业提升客户满意度和运营效率都有着重要的意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。