在企业微信的使用过程中，超级管理员可以通过查看热门问题，来了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于提高机器人接待效率、更好地服务客户具有重要意义。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

首先，我们要明确，只有超级管理员才有查看热门问题的权限。超级管理员通过查看热门问题，能够及时掌握客户的关注点，将客户咨询接待人员较多的问题和回答添加到知识库中，从而让机器人能够更精准地回答客户问题，提高接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径，分别是管理后台和手机端。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，具体步骤如下：登录企业微信管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。按照这个顺序操作，就能进入热门问题的查看页面。

手机端操作路径

如果是在手机端查看，操作步骤为：打开企业微信，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这种方式，即使不在电脑前，也能随时随地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，要统计到相似问法，至少需要两个用户以上询问。这一机制确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以选择添加到已有问答，让已有的知识库更加完善；也可以添加到新的问答，以便对新出现的问题进行专门管理。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

通过以上这些操作，超级管理员可以充分利用企业微信的热门问题功能，不断优化知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务体验。在实际应用中，超级管理员可以定期查看热门问题，及时更新知识库，让企业微信在客户服务方面发挥更大的作用。

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