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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率？
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<p>在企业微信的使用中，知识库的完善至关重要，它能帮助企业更好地服务客户。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。</p><p><strong>查看热门问题的作用</strong></p><p>超级管理员查看热门问题，能清楚了解客户咨询较多的问题。这些信息可用于完善知识库，让知识库更加全面和实用。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率，让客户更快得到准确的答案。</p><p><strong>查看热门问题的操作路径</strong></p><p>在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题。</p><p>一是通过管理后台：路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。超级管理员登录管理后台后，按照这个路径操作，就能找到热门问题相关页面。</p><p>二是使用手机端：操作路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。在手机端，管理员可以更便捷地随时查看热门问题。</p><p><strong>系统统计规则</strong></p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。</p><p><strong>针对不同情况的操作</strong></p><p>针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。可以选择添加到已有问答，让已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，进一步丰富知识库。</p><p><strong>查看问法详情</strong></p><p>点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更深入地了解客户的问题，从而更好地完善知识库。</p><p>需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。所以超级管理员要及时查看和处理热门问题，以充分发挥其作用，提升企业微信的服务质量和效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-08-05 17:33:55
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