在企业微信的使用中，知识库的完善至关重要，它能帮助企业更好地服务客户。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员查看热门问题，能清楚了解客户咨询较多的问题。这些信息可用于完善知识库，让知识库更加全面和实用。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率，让客户更快得到准确的答案。

查看热门问题的操作路径

在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题。

一是通过管理后台：路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。超级管理员登录管理后台后，按照这个路径操作，就能找到热门问题相关页面。

二是使用手机端：操作路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。在手机端，管理员可以更便捷地随时查看热门问题。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对不同情况的操作

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。可以选择添加到已有问答，让已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，进一步丰富知识库。

查看问法详情

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更深入地了解客户的问题，从而更好地完善知识库。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。所以超级管理员要及时查看和处理热门问题，以充分发挥其作用，提升企业微信的服务质量和效率。

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