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2025年企业微信热门问题查看攻略：完善知识库，提升客服效率
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<p>在企业日常运营中，企业微信是一款实用的工具，它能帮助企业更好地与客户沟通。其中，查看热门问题这一功能，对企业完善知识库、提高客服效率很有帮助。</p><p>超级管理员在企业微信的管理中起着重要作用。通过企业微信的热门问题功能，超级管理员可以了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的关注点和需求，管理员可以将其用于完善知识库。比如，一家电商企业，客户经常咨询商品的退换货政策、发货时间等问题，管理员将这些问题整理到知识库中，方便后续查询和使用。</p><p>对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同一问题时，也能借助这一功能，快速把问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能提高机器人接待效率。不过要注意，只能查看一周内的记录。例如，一家在线教育企业，在课程报名期间，很多客户咨询课程价格、报名流程等问题，接待人员及时将这些问题和回答添加到知识库，机器人就能更准确地回答后续客户的咨询。</p><p>下面介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。无论是在电脑上还是手机上，都能方便地查看热门问题。</p><p>企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，有两个以上客户询问“产品的保修期是多久”和“产品保修多长时间”，系统会将这两种问法统计为相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。比如，知识库中已有“产品保修期是一年”的问答，当出现相似问法时，管理员可以将新问法添加到这个已有问答中，让知识库更加完善。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员进一步管理知识库提供了便利。</p><p>企业微信的热门问题功能，为企业完善知识库、提高客服效率提供了有力支持。超级管理员和客户咨询接待人员可以充分利用这一功能，更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-08-05 18:49:36
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