运营团队常常陷入客户群管理的混乱之中！本文通过实操案例，分3步解决消息触达效率问题，重点标注【定时发送】技巧，就算是新手也能立刻上手。

客户群SOP功能价值

客户群SOP与普通群聊有着本质区别。普通群聊较为随意，缺乏系统性的管理和规划；而客户群SOP则是一套标准化的操作流程，能对客户群进行精细化运营。从数据案例来看，使用客户群SOP功能后，客户群的日活有了显著提升。例如，某企业在使用该功能后，客户群的日活提升了不少，为业务的开展带来了积极的影响。

客户群SOP功能操作教学

步骤1：创建SOP模板

创建SOP模板是使用客户群SOP功能的基础。在企业微信中，按照相关指引进入创建模板的界面，详细设置模板的各项内容，包括消息内容、发送时间等。同时，还可以在右侧预览模板的效果，确保模板符合需求。

步骤2：设置触发条件（时间/行为）

触发条件可以分为时间触发和行为触发。时间触发即设置固定的时间点或时间段来发送消息，比如每天的特定时间、每周的固定日期等；行为触发则是根据客户的特定行为来发送消息，例如客户加入群聊、客户在群里发言等。通过合理设置触发条件，能提高消息触达的精准度。

步骤3：成员执行监控

成员执行监控是确保SOP流程顺利执行的关键。企业可以在企业微信中查看成员的执行情况，了解消息是否按时发送、发送对象是否准确等。如果发现问题，可以及时进行调整和纠正，保证客户群运营的效果。

客户群SOP功能场景实战

会员日活动提醒

在会员日活动期间，通过客户群SOP功能定时发送活动提醒消息，能提高活动的参与度。可以提前设置好消息内容，包括活动的时间、地点、优惠信息等，在活动开始前的合适时间发送给客户，让客户及时了解活动详情。

新品上市推广

当有新品上市时，利用客户群SOP功能向客户群推广新品。可以制作精美的新品介绍文案和图片，设置好发送时间和发送范围，将新品信息准确地传达给客户，激发客户的购买欲望。

客户满意度回访

定期对客户进行满意度回访，能了解客户的需求和意见，提高客户的满意度。通过客户群SOP功能，可以设置回访的时间和内容，向客户发送回访消息，收集客户的反馈信息，为企业的改进提供依据。

通过标准化流程和自动化触达，客户群的响应速度得到了显著提升，转化率也持续增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。