在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询情况，完善知识库，提升机器人接待效率。下面为大家详细介绍相关内容。

超级管理员查看热门问题有重要意义。通过它，管理员能知道客户咨询较多的问题，将这些问题及接待人员的回答添加到知识库，可提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可选择添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这个功能，能帮助企业更好地服务客户，提升客户体验。超级管理员合理利用热门问题，能让知识库不断完善，使机器人接待更高效。

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