在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题至关重要，这能帮助企业完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，查看相关信息。

超级管理员利用热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，还可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，有效提高机器人接待效率。不过，目前仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，企业能更好地掌握客户需求，及时调整知识库内容，让机器人更智能地为客户服务。例如，当发现某个问题被多个客户询问，但知识库中没有准确对应时，管理员可及时添加新的问答，提升服务质量。

总之，企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、优化服务的有效途径。合理利用该功能，能让企业在客户服务方面更加得心应手。

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