在企业微信的使用过程中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

这里需要注意，只能查看一周内的记录。查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于超级管理员来说，利用好企业微信的热门问题查看功能很有必要。通过查看热门问题，能清晰了解客户的关注点和常见疑问。比如，在某企业中，超级管理员通过查看热门问题，发现客户经常咨询产品的使用方法和售后服务相关问题。于是，管理员将这些问题和对应的回答添加到知识库中，当有新客户咨询类似问题时，机器人能快速给出准确答案，大大提高了接待效率，也提升了客户的满意度。

同时，这一功能也有助于不断完善知识库。随着业务的发展和客户需求的变化，知识库需要不断更新。通过定期查看热门问题，管理员可以及时发现新出现的高频问题，并将其纳入知识库，使知识库更加全面和实用。

总之，企业微信的热门问题查看功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、提升服务效率的有效途径。合理运用这一功能，能让企业在客户服务方面做得更好。

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