零售业从业者常面临客户流失率高、复购率低、引流成本攀升等难题。某母婴品牌借助企业微信的客户标签和社群运营功能，在90天内将复购率提升了35%。下面为你拆解其落地路径。

客户管理3大痛点解析

一是客户流失。随着市场竞争加剧，客户选择增多，容易被其他品牌吸引。二是转化困难。部分客户对产品兴趣不足，难以促成购买。三是分层模糊。不能精准区分不同价值客户，营销资源浪费。

企业微信解决方案矩阵

客户标签精准营销

企业微信的客户标签功能，可根据客户消费习惯、偏好等进行精准分类。比如母婴品牌可将客户分为备孕妈妈、新生儿妈妈等，便于开展针对性营销。

群SOP高效运营

通过设置群SOP，规范社群运营流程。如定期发布育儿知识、产品优惠活动等，提高客户参与度和粘性。

聊天工具栏便捷沟通

聊天工具栏可快速发送产品资料、常见问题解答等，提高沟通效率，及时解决客户疑问。

关键动作四步法

用户分层

依据客户消费金额、频率等指标，将客户分为高、中、低价值群体，为后续精准营销做准备。

精准触达

根据用户分层，通过企业微信消息、社群等渠道，向不同群体推送个性化内容。

数据追踪

利用企业微信的数据分析功能，追踪营销活动效果，如点击率、转化率等。

迭代优化

根据数据反馈，及时调整营销策略，优化客户管理方案。

综上所述，该母婴品牌的客户管理模型具有可复用性。企业通过企业微信实现客户资产的有效管理，能提升客户复购率和忠诚度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。