在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。

企业微信热门问题仅能查看一周内的记录。其操作路径有两种，一种是在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的热门问题功能，能让管理员及时了解客户的需求和关注点。通过将常见问题和回答添加到知识库，能使机器人更好地回答客户问题，减少人工客服的工作量。而且，定期查看热门问题，还能发现知识库中不完善的地方，及时进行补充和更新。

在使用企业微信的热门问题功能时，管理员要养成定期查看的习惯。可以每周固定一个时间，查看热门问题的统计情况，对新出现的常见问题及时处理。同时，要鼓励接待人员在遇到客户咨询较多的问题时，及时反馈，以便快速将问题和回答添加到知识库。

企业微信的热门问题功能是一个很实用的工具。它能帮助企业更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。企业要充分利用好这个功能，提升客户服务质量。

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