如何使用微信客服

在当今的企业运营中，良好的客户服务至关重要，而企业微信的微信客服功能为企业提供了便捷、高效的客户沟通方式。下面为您详细介绍如何使用企业微信的微信客服。

注册微信客服

企业使用企业微信时，可由超级管理员在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服】中启用微信客服应用。不过，要正常使用微信客服，企业需要完成企业微信认证。

关于不同认证状态下的接待客户数量，有如下规定：企业未认证时，累计可接待100位客户；已验证未过期企业，每天可接待100位客户；而企业已认证时，每天可接待的客户数无上限。关于认证的具体内容，可以参考《企业微信认证介绍》。

温馨提示，认证审核需要收取服务费，在支付之前，建议您详细阅读支付页面的相关条款，以免造成不必要的麻烦。

接入场景和指引

注册完成后，企业可在“开始接入”处查看和体验可在哪些场景接入微信客服，这里会展示对应的示例表现和具体的接入指引。企业可以根据自身业务需求，选择合适的接入场景，并获取对应的客服链接，然后在各个入口接入微信客服。比如，企业可以将客服链接放置在官网、公众号菜单等位置，方便客户随时联系。

创建客服账号

一个微信客服可创建5000个具体的客服账号，通常一个客服账号可用于一个业务线。一个客服账号背后暂可配置2000个接待人员（如果企业选择独立使用微信客服，暂不受限制）。一个接待人员最多同时可接待200位客户。

在创建客服账号时，有一些注意事项。账号头像和名字企业可以自定义，建议考虑体现企业特色和用户辨识度，这样能让客户更容易记住企业的客服。此外，企业还可以将企业的视频号，展示在客服的资料页上，增加企业的宣传渠道。

支持微信客服的平台说明

微信客服支持在多个平台使用，包括微信客服后台、企业微信管理后台、win端、mac端、安卓端、ios端。境外企业微信也可以使用微信客服。不过需要注意的是，mac端目前仅支持在会话页面显示会话消息，mac端工作台暂未支持微信客服应用。

企业可以根据自身和客户的使用习惯，选择合适的平台进行客户服务。例如，客服人员可以在win端或mac端进行日常的客户接待工作，而在外出时可以使用安卓端或ios端随时处理客户问题。

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