在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要，这能帮助企业更好地服务客户。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询多的问题，进而完善知识库。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到咨询较多的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，这里只能查看一周内的记录。

下面来看看具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这个热门问题功能，对企业客服工作帮助很大。通过查看热门问题，企业能及时了解客户的需求和关注点，从而有针对性地完善服务。比如，当发现某个问题被大量客户咨询时，企业可以对这个问题的回答进行优化，让回答更详细、准确。

对于知识库的完善也很有意义。超级管理员可以根据热门问题，将一些常见问题和优质回答添加到知识库中，这样机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率。

同时，这个功能也有助于企业发现自身服务中存在的不足。如果某个问题经常被客户咨询，可能说明企业在某些方面的服务还不够清晰或者存在漏洞，企业可以及时改进。

在实际操作中，企业员工要熟练掌握热门问题的查看方法和操作流程。这样在面对客户咨询时，就能更好地利用知识库，为客户提供更优质的服务。

企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具，能帮助企业提升客服效率，完善服务质量，更好地满足客户的需求。

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