企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及提升机器人接待效率

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在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题并及时完善知识库是提升服务效率的重要环节。超级管理员可借助热门问题功能来达成这个目标。超级管理员查看热门问题有重要意义。通过这个功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而利用这些信息完善知识库。对于客户咨询接待人员碰到较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这对提高机器人接待效率很有帮助。需要注意的是，目前仅能查看一周内的记录。查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台操作，步骤为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间，可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看详细信息。若查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。这里可以看到客户问法、提问人数、提问次数等内容。企业微信的这个热门问题功能，对于企业服务客户十分实用。它能让超级管理员根据客户的常见问题及时更新知识库，让机器人能更好地回答客户问题，减少人工客服的工作量，提升服务效率。同时，准确把握客户需求，也有助于企业改进服务，提高客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-08-06 18:32:04
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