企业微信如何查看热门问题？超级管理员必知的操作路径与使用方法

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在企业微信的使用中，超级管理员常常需要了解客户咨询较多的问题，以此来完善知识库，提高机器人接待效率。下面就详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。超级管理员可通过热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这一功能非常实用，能帮助管理员及时掌握客户的关注点，进而对知识库进行有针对性的完善。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能让机器人更好地应对常见问题，提高接待效率。需要注意的是，系统仅统计一周内的记录。也就是说，管理员看到的热门问题是最近一周内客户咨询较多的问题。操作路径有两种，一种是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。这就保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，这样能让已有问答更加完善，涵盖更多的问法；二是可以添加到新的问答，为知识库增加新的内容。当管理员点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、完善知识库的有效途径。通过合理利用这一功能，能够提高机器人的接待效率，更好地服务客户。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-08-06 18:42:04
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