在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于企业来说，利用好企业微信的热门问题功能十分重要。通过查看热门问题，超级管理员可以清晰了解客户的关注点，及时发现知识库中可能存在的不足。比如，若某个问题被大量客户咨询，但知识库中没有相关内容，管理员就可快速将该问题和对应的回答添加到知识库，这样能让机器人在后续接待中更高效地为客户解答问题。

在实际操作中，管理员可以定期查看热门问题，根据统计结果不断优化知识库。例如，对于一些常见问题的不同问法，都添加到知识库中，这样无论客户以何种方式提问，机器人都能准确匹配到答案。

此外，还可以根据热门问题的统计情况，对企业的业务进行反思和改进。如果某类问题频繁出现，可能意味着企业的产品或服务在某些方面存在不足，需要及时调整。

总之，企业微信的热门问题功能为企业提升服务质量和效率提供了有力支持。合理利用该功能，能够让企业更好地满足客户需求，提升客户满意度。

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