企业微信的微信客服功能十分实用，但使用中也会遇到一些问题。下面为大家详细介绍常见问题及解决办法。

微信用户接入无自动下发欢迎语

首先，要确保企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，客服能力会受限，可通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内未登录企业微信的成员登录客户端。

若不满足上述情况，可能是调整过欢迎语。当调整新欢迎语或把内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需等48小时后新设置才生效。若在48小时内咨询，因已发过欢迎语，不会继续下发。换个新微信号可触发最新设置。

若添加的欢迎语带链接，需确认该微信客服是否接入微信客服组件，且该组件限制不能发带链接的消息，所以欢迎语发不出来。

点击欢迎语发送问题后无法触发机器人回复

需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词后，会执行转接操作，若没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

关闭“全自动接待”后欢迎语配置异常

关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或关闭后配置欢迎语又自动打开。这时需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，因为用户点击配置的问题需由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

添加客户咨询较多问题的上限

目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个。达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

企业微信的微信客服功能在日常使用中能带来很多便利，但遇到问题也不用着急。按照上述方法排查解决，就能更好地使用该功能，提升客户服务效率和质量。

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