在企业日常运营中，企业微信是一个重要的沟通工具，而其中的微信客服功能能帮助企业更好地服务客户。超级管理员通过企业微信查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库，提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，可了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。通过查看热门问题，能知道客户关心什么，把这些问题和答案整理进知识库，让知识库更全面。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。机器人能根据知识库内容回答客户问题，知识库越完善，机器人接待效率越高。

在企业微信中，有两种方式可查看热门问题。一是通过管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按此路径操作就能查看。二是在手机端查看，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】，方便管理员在移动过程中随时查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样能避免个别用户的特殊问题干扰统计结果，让统计出的热门问题更有代表性。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同操作。可操作添加到已有问答，把新问法和已有答案关联，让机器人能识别更多问法；也可添加到新的问答，根据新问法和已有答案创建新的问答对，丰富知识库。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些信息，管理员能更全面了解客户问题，做出合理决策。

需要注意，系统仅统计一周内的记录。所以管理员要定期查看热门问题，及时更新知识库，保证知识库的时效性和准确性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。