在使用企业微信时，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过查看热门问题，来完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

查看路径

有两种方式可以查看热门问题。一是在管理后台，操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端，路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

操作方法

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

查看记录时间限制

需要注意的是，仅可查看一周内的记录。所以管理员要及时关注热门问题，以便及时更新知识库。

通过查看企业微信的热门问题，超级管理员能更好地了解客户需求，完善知识库内容，进而提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。

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