在企业运营里，企业微信成为沟通和管理的重要工具。而知识库对企业来说至关重要，它能提高工作效率，让信息在企业内部高效流通。下面就来介绍企业微信中如何查看热门问题，以及怎样利用这些信息完善知识库。

查看热门问题的重要性

超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题。这就像给企业开了一扇了解客户需求的窗户，能根据这些需求去完善知识库。同时，对于客户咨询接待人员来说，把较多人问的问题和自己的回答添加到知识库，能提高机器人接待效率。比如，客户经常咨询产品的使用方法，管理员把这些问题和准确回答添加到知识库后，机器人就能快速给客户解答，节省双方时间。

查看热门问题的操作路径

在企业微信里，有两种查看热门问题的途径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。这种方式适合在电脑前办公，方便管理员进行批量操作和数据查看。二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这为外出办公或者不方便使用电脑的人员提供了便利，能随时随地查看热门问题。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这保证了统计的问题是有一定普遍性的，而不是个别用户的特殊需求。例如，有三个用户都问了产品的售后政策，这个问题就会被统计到热门问题里。

管理员的操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一是添加到已有问答，这样能让已有问题的问法更丰富，机器人能更好地识别客户的不同问法。二是添加到新的问答，如果这个问法虽然命中已有问题，但有独特之处，管理员可以把它作为新的问答添加到知识库。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

企业微信的热门问题功能为企业完善知识库、提高客服效率提供了有力支持。通过合理利用这个功能，企业能更好地服务客户，提升自身竞争力。

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