在企业使用企业微信的过程中，知识库是一个非常重要的工具。超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅有助于提高客户咨询接待人员的工作效率，还能提升机器人的接待效率。

对于超级管理员来说，了解客户咨询较多的问题是完善知识库的关键。通过查看热门问题，管理员可以清楚地知道客户关心的是什么，从而有针对性地对知识库进行补充和优化。例如，如果发现很多客户都在咨询某个产品的使用方法，管理员就可以将这个问题及其详细解答添加到知识库中，方便客户自行查找答案。

客户咨询接待人员在工作中也可以从热门问题的查看中受益。当遇到客户咨询较多的问题时，他们可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样，下次再有客户咨询相同或类似的问题时，机器人就可以直接给出准确的答案，大大提高了接待效率。而且，由于这些问题是实际客户咨询过的，所以添加到知识库中的内容更具有针对性和实用性。

那么，超级管理员如何查看热门问题呢？有两种操作路径可供选择。一种是在管理后台进行操作，具体路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这两种方式都很方便，管理员可以根据自己的实际情况选择合适的方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正受到客户关注的问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，使已有问答更加完善；也可以添加到新的问答中，丰富知识库的内容。点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

需要提醒的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求超级管理员定期查看热门问题，及时对知识库进行更新和完善。通过不断地优化知识库，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

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