在企业微信的使用中，机器人是提升客服效率的重要工具。下面为大家详细介绍企业微信机器人的相关操作。

知识库关键词设置

知识库的关键词设置很关键。默认情况下，转接人工关键词会添加“人工”“投诉”。你可以自行修改，点击后就能添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样能让机器人更精准地识别用户问题，提高服务质量。

转接人工规则配置

未命中知识库转人工

这个开关默认是开启的。开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工。若关闭此开关，用户提问未命中知识库时，将不会自动转人工。

无效提问转人工

该开关同样默认开启。开启后，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工。关闭后，无效提问不会自动转接人工。需要注意的是，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

机器人数据统计查看

企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。

操作路径

在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项说明

统计项包括统计会话、服务质量、知识库。具体如下：

  • 接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。
  • 接待问题数：是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。
  • 命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。
  • 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。
  • 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。
  • 知识库条数：即现有知识库中的问答条数。

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