如何使用微信客服

一、注册微信客服

企业使用企业微信，可由超级管理员在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服】中启用微信客服应用。企业完成企业微信认证即可正常使用微信客服。

注：企业未认证时，累计可接待100位客户；已验证未过期企业，每天可接待100位客户；企业已认证时，每天可接待的客户数无上限。关于认证，可以参考：企业微信认证介绍。

温馨提示：认证审核需要收取服务费，在支付之前，建议您详细阅读支付页面的相关条款。

二、接入场景和指引

注册后，可在“开始接入”处查看和体验可在哪些场景接入微信客服，以及对应的示例表现和具体的接入指引。并获取对应的客服链接，在各个入口接入微信客服。

三、创建客服账号

一个微信客服可创建5000个具体的客服账号，一般一个客服账号可用于一个业务线。一个客服账号背后暂可配置2000个接待人员（如果企业选择独立使用微信客服，暂不受限制）。一个接待人员最多同时可接待200位客户。

注：

• 账号头像和名字企业可以自定义，建议考虑体现企业特色 + 用户辨识度
• 企业可以将企业的视频号，展示在客服的资料页上

四、支持微信客服的平台说明

微信客服支持在微信客服后台、企业微信管理后台、win端、mac端、安卓端、ios端进行使用。境外企业微信也可以使用微信客服。

注：mac端目前仅支持在会话页面显示会话消息，mac端工作台暂未支持微信客服应用。

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