企业在使用企业微信的微信客服时，有三种方式可供选择，企业可结合自身业务需求来挑选。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力。企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息即可使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。

开启API进行二次开发

企业若有自己的开发能力，且客服场景复杂，可开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合企业需求的客服系统。接口文档可查看企业微信 - 微信客服API（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）。

授权给企业微信第三方服务商

对于无开发能力，但需要完善客服系统的企业，可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。

建议以下类型企业选择在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端回复消息。

快速上手使用建议

企业无论选择哪种使用方式，都可先快速上手体验微信客服，再逐步完善。具体可这样做：

  1. 在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。
  2. 先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端进行回复。若企业接待人员多且场景复杂，可让部分接待人员先行使用。

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