在企业使用企业微信的过程中，了解客户咨询较多的问题并完善知识库，对于提高客户服务质量和效率至关重要。超级管理员可以通过企业微信的热门问题功能，来实现这一目标。

超级管理员利用热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而将这些信息用于完善知识库。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，这有助于提高机器人接待效率。不过需要注意，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径介绍

在企业微信中，有两种途径可以查看热门问题。一种是通过管理后台，具体路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这两种方式都能方便管理员根据自身情况选择合适的操作途径。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正被较多客户关注的，避免了个别问题的干扰。

管理员操作选项

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选项。一方面，管理员可操作添加到已有问答，让知识库中的已有问题更加完善，涵盖更多的问法。另一方面，也可以添加到新的问答，为知识库补充新的内容。

问法详情查看

点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息能帮助管理员更好地了解客户的问题，为完善知识库提供有力的依据。

通过企业微信的热门问题功能，超级管理员能够全面了解客户的需求，及时完善知识库，提高机器人接待效率，从而为客户提供更好的服务。企业可以充分利用这一功能，提升自身的客户服务水平。

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