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企业微信机器人配置与数据统计全攻略，掌握这些实用技巧
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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是重要环节。下面为大家详细介绍相关内容。</p><h2>机器人配置</h2><h3>知识库配置</h3><p>知识库是机器人回答问题的基础。在企业微信里，可按分类添加问题和答案，像售前咨询、售后问题等分类。添加时，问题描述要清晰，答案要准确详细。例如售前咨询可添加产品特点、价格等问题及对应答案。</p><h3>转接人工关键词设置</h3><p>转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也能自行修改添加或删除。若客户输入这些关键词，机器人会转接人工客服。比如客户输入“找人工”，就会触发转接。</p><h3>未命中知识库转人工开关</h3><p>此开关默认开启。开启后，当客户连续2次无效提问，系统会转接人工。无效提问由系统AI动态计算，正常带提问语义的话术算有效问题。关闭后，未命中知识库不会自动转人工。</p><h3>无效提问转人工开关</h3><p>该开关同样默认开启。开启时，客户连续3次无效提问会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><h3>统计支持范围</h3><p>支持查看机器人和知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端路径：【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员在手机端只能看到自己创建客服号的客服数据统计。</p><h3>统计项详情</h3><p>接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发的消息中命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户发消息的会话中转人工的会话占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 23:17:49
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