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企业微信如何查看热门问题？超详细操作指南来了
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是提升服务效率的关键。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询情况，完善知识库。下面为你详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><h2>查看热门问题的作用</h2><p>超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，从而对知识库进行完善。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。</p><h2>操作路径</h2><p>在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题。</p><p>电脑端路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。具体操作时，登录管理后台，找到应用管理，接着进入微信客服板块，在工具里找到机器人配置，最后就能看到热门问题选项。</p><p>手机端路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上打开企业微信，进入工作台，找到微信客服，点击机器人，即可查看热门问题。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这意味着只有具有一定普遍性的问题才会被系统关注。</p><h2>管理员操作权限</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求管理员及时关注热门问题，及时对知识库进行更新和完善。</p><p>通过以上步骤，企业可以更好地利用企业微信的热门问题功能，了解客户需求，提高服务质量和效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 23:18:01
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