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2025年企业微信实用技巧：如何查看热门问题完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，对于超级管理员来说，了解客户咨询较多的问题是完善知识库的重要途径。通过查看热门问题，管理员可以清晰掌握客户的关注点，从而有针对性地优化知识库内容，提高机器人接待效率。</p><p>超级管理员借助热门问题，能够深入了解客户的需求。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样做的好处是，能让机器人在接待客户时，更准确地回答问题，提升接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>那么，具体该如何查看热门问题呢？操作路径有两种。一种是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两个操作选项，一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。</p><p>当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细的信息，管理员可以更全面地了解客户的咨询情况，进而完善知识库。</p><p>在实际操作中，超级管理员可以定期查看热门问题，及时更新知识库。比如每周固定一个时间，查看本周内客户咨询较多的问题，将新的问题和答案添加到知识库中。这样可以保证知识库的时效性和准确性，让机器人更好地为客户服务。</p><p>此外，对于一些经常出现但尚未命中知识库已有问题的问法，管理员可以重点关注。分析这些问题的共性，考虑是否需要在知识库中添加新的问答，以满足客户的需求。</p><p>通过合理利用企业微信的热门问题功能，超级管理员可以不断完善知识库，提高机器人接待效率，为企业的客户服务工作带来便利。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-08-06 21:36:54
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