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企业微信实用技巧：超级管理员如何查看热门问题完善知识库
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<p>在企业微信的使用过程中，知识库的完善对于提高客户服务效率至关重要。超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题具有重要意义。通过这一功能，管理员能清晰了解客户咨询较多的问题，将其用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作，比如添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看热门问题完善知识库，能让企业微信更好地服务客户。一方面，能让机器人更精准地回答客户问题，提高服务效率；另一方面，也能让企业更了解客户需求，不断优化服务。</p><p>企业在使用企业微信时，要充分利用好热门问题这一功能。超级管理员应定期查看热门问题，及时更新知识库。同时，也要鼓励客户咨询接待人员积极反馈问题，共同完善知识库。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、完善知识库的有效途径。合理运用这一功能，能让企业在客户服务方面取得更好的效果。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-08-06 21:41:26
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