在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对提升机器人接待效率很有帮助。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，能了解客户咨询较多的问题，通过分析这些问题，可发现客户的关注点和需求，从而有针对性地完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样机器人在接待客户时，就能更准确、高效地回答问题，提高接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

在企业微信里，查看热门问题有两种操作路径。

第一种是在管理后台操作。路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。具体来说，管理员先登录企业微信管理后台，找到应用管理选项，接着在其中找到微信客服，进入微信客服页面后，点击工具选项，再找到机器人配置，最后就能看到热门问题选项，点击即可查看。

第二种是在手机端操作。路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上打开企业微信，进入工作台，找到微信客服，然后点击机器人，最后点击热门问题就能查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更全面地了解客户的问题，进一步优化知识库。

总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了便利，能帮助企业更好地服务客户。管理员要充分利用这个功能，及时完善知识库，提高机器人接待效率，提升客户满意度。

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