在使用企业微信时，有时会遇到无法正常使用的情况，还会收到“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”的提示。遇到这种问题，用户需要对使用环境进行自查。以下为大家详细介绍自查流程和具体操作指引。

自查流程

1、请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器、网络环境以及设备都可能对企业微信的使用产生影响。比如，有的浏览器可能与企业微信存在兼容性问题，更换浏览器或许就能解决问题。同样，网络不稳定或者设备性能不佳也会导致企业微信无法正常使用，更换网络或设备是个简单有效的排查方法。

2、请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理可能会改变网络访问的路径和方式，从而影响企业微信的正常连接。若发现配置了网络代理，可以先检查代理设置是否正确，或者直接去掉代理，看企业微信能否恢复正常使用。

3、请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙的主要功能是保护系统安全，但有时它们可能会误判企业微信的网络请求，将其拦截。通过检查拦截日志，我们可以了解是否存在这样的情况。若存在，暂停安全软件或防火墙，或者将企业微信添加到白名单中，让其能够正常访问网络。

4、浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。广告拦截插件和安全检测插件虽然能提升浏览器的使用体验和安全性，但也可能会干扰企业微信在浏览器中的正常运行。关闭这些插件，再次尝试使用企业微信，看问题是否解决。

5、请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信的正常使用依赖于特定的域名，如果这些域名没有开放，就会导致网络异常。使用用户环境检测工具可以快速检测域名的开放情况，发现异常后及时联系网络管理员处理。

6、请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置 ip 白名单，白名单可参考：企业微信域名 IP 列表。内网防火墙的设置可能会限制企业微信的网络访问，通过配置 ip 白名单，允许企业微信的相关 IP 地址通过防火墙，从而解决网络异常问题。

具体操作指引

更换网络：Windows 使用手机热点网络

（1）在手机中开启热点功能。不同手机开启热点的方式可能略有不同，但一般都可以在手机的设置中找到“个人热点”或“便携式热点”选项，按照提示进行设置即可。设置好热点名称和密码后，确保热点处于开启状态。

（2）在电脑 WLAN 中找到并连接手机热点。打开电脑的 WLAN 功能，在可用网络列表中找到刚才设置的手机热点名称，输入密码后进行连接。连接成功后，再次尝试打开企业微信，看是否能够正常使用。

总之，当企业微信出现网络异常问题时，按照上述自查流程和操作指引进行排查和处理，通常能够解决大部分问题。如果经过上述操作仍然无法解决问题，建议及时联系企业微信的客服人员，获取更专业的帮助。

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