在企业运营中，企业微信是重要的沟通工具，能帮助企业更好服务客户。超级管理员借助企业微信中的热门问题功能，可了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多人咨询的问题时，能快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这能提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅能查看一周内的记录。

下面介绍一下查看热门问题的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】来查看。而在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法里。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员利用好热门问题功能，能让知识库不断完善。比如，发现某个问题被很多客户咨询，而知识库中没有相关内容，就可以及时添加，这样后续机器人接待客户时就能更准确地回答问题。

对于客户咨询接待人员而言，及时将常见问题和回答添加到知识库，能让机器人更快学习到这些内容，在面对客户咨询时可以快速响应，减少客户等待时间。

在实际操作中，管理员要定期查看热门问题，保证知识库的内容是最新的。因为客户的问题会随着时间变化，只有及时更新知识库，才能更好地服务客户。

企业微信的热门问题功能，无论是对超级管理员完善知识库，还是对客户咨询接待人员提高机器人接待效率，都有很大帮助。企业要充分利用这个功能，提升客户服务质量。

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