在企业的日常运营中，企业微信扮演着重要的角色，它为企业提供了便捷的沟通和管理方式。其中，知识库的热门问题功能对企业运营管理有很大帮助，下面我们就详细介绍一下如何查看企业微信知识库的热门问题。

超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库非常重要。比如，企业在销售产品过程中，客户可能会对产品的使用方法、售后保障等问题咨询较多。超级管理员了解这些问题后，可将详细准确的解答添加到知识库中，让知识库更全面、实用。对于客户咨询接待人员来说，当遇到客户咨询较多的问题时，也能快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。因为机器人可以根据知识库的内容，更准确快速地回答客户问题。不过要注意，这里只能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】即可查看。而在手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】进行操作。这种多路径的设置，方便了不同场景下企业人员查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是有一定普遍性的，避免了个别问题的干扰。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以操作添加到已有问答，让已有的问答更加完善；也可以添加到新的问答，进一步丰富知识库内容。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

企业利用好企业微信知识库的热门问题功能，能更好地服务客户。通过完善知识库，让机器人能更准确地回答客户问题，提高客户满意度。同时，也能提高企业内部的工作效率，减少人工客服的压力。在竞争激烈的市场环境中，企业只有不断提升服务质量和效率，才能赢得客户的信任和支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。