在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。其操作路径有两种，分别是管理后台和手机端。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，可按以下步骤操作：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。超级管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序逐步点击，就能找到热门问题的查看入口。

手机端操作路径

使用手机端查看也十分便捷，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。打开企业微信手机端，进入工作台，找到微信客服，再点击机器人，最后就能看到热门问题选项。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这保证了统计的问题具有一定的普遍性。

问法详情查看与操作

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。管理员可针对命中已有问题的问法，操作添加到已有问答，或添加到新的问答，以此不断完善知识库。

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