在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对提升客服效率和完善知识库很重要。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户的高频咨询内容，进而优化知识库。对于客户咨询接待人员来说，及时将常见问题及回答添加到知识库，能提升机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题有两种途径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】即可查看。需要注意，系统仅统计一周内的记录。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少有两个用户以上询问的问题，才会被统计到相似问法中。这一机制保证了统计结果能反映真实的客户需求。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可选择将其添加到已有问答中，让知识库的解答更全面；也可添加到新的问答，进一步拓展知识库。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

总之，善用企业微信的热门问题查看功能，能帮助企业更好地服务客户，提升客服响应速度和质量。同时，持续完善知识库，也能让机器人在接待客户时更高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。