在当今的工作场景中，智能机器人正逐渐成为企业的“超级员工”，为企业的发展提供强大助力。企业微信的AI功能在客户服务场景中展现出了革命性价值，其中智能机器人更是备受关注。

智能机器人是什么

智能机器人具有核心能力，它能7×24响应，随时为客户解答问题；还能进行知识库学习，不断提升自己的服务水平；并且可以多场景适配，满足不同业务的需求。

第三方研究表明，传统客服的响应效率相对较低，而智能客服能快速响应客户。传统客服可能需要较长时间才能回复客户，而智能客服可以在短时间内给出答案，大大提高了响应效率。

为什么需要智能机器人

企业在客户服务中存在一些痛点，如客服人力成本高、响应不及时、标准化难等问题。而智能机器人可以解决这些问题。

例如，某零售企业部署智能机器人后，客服效率提升了200%。智能机器人通过AI深度学习，不断优化服务流程，带来服务升级。它可以根据客户的问题，快速给出准确的答案，并且可以同时处理多个客户的咨询，提高了服务效率。

智能机器人的功能与创建

企业微信可创建和管理智能机器人，配置模型与知识集，在单聊和群聊内向员工提供智能问答服务，且创建机器人暂无数量上限。

功能入口有：【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 创建机器人】；【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 数据与智能专区 -> 授权和使用 -> 通过智能机器人使用】。

智能机器人支持设置头像、名称、简介、可见范围、角色设定、欢迎语、知识集、使用模型等内容。头像需为正方形尺寸，名称不多于64个中文字符，简介不多于120个中文字符等。

结论

智能机器人作为企业的重要工具，具有核心价值。它可以提高企业的客户服务水平，降低成本，提升效率。

企业若想启动智能机器人，可分三步进行：首先进行需求诊断，了解企业自身的需求；然后进行场景匹配，找到适合智能机器人的应用场景；最后进行效果优化，不断提升智能机器人的性能。

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