在企业微信的使用中，超级管理员常常需要了解客户咨询较多的问题，以此来完善知识库，提升机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

超级管理员查看热门问题是很有必要的。通过热门问题，能清楚客户咨询较多的问题，从而有针对性地完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能有效提高机器人接待效率。不过要注意，目前仅可查看一周内的记录。

在企业微信里，查看热门问题有两种操作路径。

一是在管理后台操作。路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个顺序点击相应选项，就能进入热门问题查看页面。

二是在手机端操作。路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上打开企业微信，进入工作台，找到微信客服，再进入机器人相关页面，最后点击热门问题即可查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。

总之，掌握企业微信热门问题的查看方法，能让超级管理员更好地管理知识库，提高客户接待效率。如果你在使用过程中遇到如企业微信怎么设置自动回复、如何导出客户列表、审批流程卡顿解决办法等问题，也可以进一步探索企业微信的其他功能和操作指南。

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