企业使用企业微信的微信客服，有三种方式可选，企业可按需选择。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业无需开发，配置好接待人员，就能在企业微信里直接回复消息，简单易上手。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。

开启 API 进行二次开发

有一定开发能力且客服场景复杂的企业，可开启 API，基于企业微信客户端进行二次开发。这样能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。接口文档可查看“企业微信 - 微信客服 API”，不过要注意，其接口能力和独立使用微信客服时的接口是不同的两套。

授权给第三方服务商

对于没有开发能力，但需要完善客服系统的企业，可将企业微信里使用的微信客服，授权给支持微信客服能力的第三方服务商。企业扫码添加第三方应用即可完成授权，且同时只能授权给一家，后续也可取消授权。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，在客户端回复消息。以下类型企业适合在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户 CRM，提升潜客转化和客户服务效率。

快速上手使用建议

企业结合自身业务需求选好使用方式后，建议先快速上手体验微信客服，再逐步完善。具体可这样做：一是在全新接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；二是先使用企业微信原生客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复消息。若企业接待人员多且场景复杂，可让部分人员先使用。

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