在企业日常沟通中，确保信息安全与合规至关重要。企业微信提供了聊天敏感词设置功能，能帮助企业更好地管理与客户的交流。下面为大家详细介绍企业微信聊天敏感词设置的相关内容。

首先，了解一下什么是聊天敏感词。企业可设置敏感词，设置后这些敏感词会下载到成员的企业微信中。当成员发送给客户的消息包含敏感词时，系统将予以提示或使消息发送失败。这一功能能有效避免企业成员在与客户沟通时出现不当言论，维护企业形象和客户关系。

接下来，看看聊天敏感词的设置入口。超级管理员可在【管理端 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 聊天敏感词】配置成员和客户聊天的敏感词。需要注意的是，该设置支持手动新增或 Excel 批量导入，但手机端暂不支持设置。

手动新增敏感词时，超级管理员进入聊天敏感词设置页面后，点击“新增”按钮，在弹出的输入框中输入要设置的敏感词，然后点击“确定”即可完成单个敏感词的添加。如果需要添加多个敏感词，可以多次重复此操作。

若企业的敏感词较多，使用 Excel 批量导入会更加高效。超级管理员先准备好包含敏感词的 Excel 文件，文件格式要求为纯文本格式，每一行一个敏感词。准备好文件后，在聊天敏感词设置页面点击“导入”按钮，选择准备好的 Excel 文件，点击“确定”，系统会自动导入文件中的敏感词。

设置好敏感词后，企业成员在与客户聊天时，一旦输入包含敏感词的内容，系统会根据设置给出相应提示。如果设置为提示，成员会看到一个弹窗，提示消息中包含敏感词，成员可以选择修改消息内容后再发送；如果设置为发送失败，消息将无法发出，成员需要修改内容后才能重新发送。

企业微信聊天敏感词设置功能在多种场景下都非常实用。例如，在金融行业，企业可以设置与违规金融产品宣传、泄露客户隐私等相关的敏感词，防止成员在与客户沟通时出现违规行为。在教育行业，企业可以设置与不良信息、虚假宣传等相关的敏感词，确保成员与家长、学生的沟通内容健康、合规。

此外，企业还可以根据不同的业务需求和场景，灵活调整敏感词的设置。比如，在促销活动期间，可以设置与活动规则、优惠信息相关的敏感词，确保成员准确传达活动内容；在处理客户投诉时，可以设置与安抚客户情绪、解决问题相关的敏感词，提高客户满意度。

企业微信的聊天敏感词设置功能为企业提供了一种有效的沟通管理方式。通过合理设置敏感词，企业可以规范成员与客户的交流，保障信息安全与合规，提升企业形象和客户满意度。

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