零售行业从业者常面临客户信息分散、跟进效率低、复购率不足等难题。某美妆品牌借助企业微信的客户群管理和智能标签功能，在90天内让客户复购率大幅提升。下面为你拆解其落地路径。

痛点解析

首先，客户数据分散在个人微信，难以整合。不同员工掌握着不同客户信息，数据不统一，企业难以全面了解客户。其次，人工跟进效率低，容易漏单。销售人员手动记录客户跟进情况，很可能因疏忽遗漏重要客户。最后，营销活动触达不精准。缺乏对客户的精准画像，营销信息可能推送给不需要的客户，导致转化率低。

解决方案

客户统一沉淀

企业微信的「联系我」二维码可整合全域客户。企业将该二维码放在官网、电商平台、线下门店等，客户扫码即可添加企业微信，实现客户统一沉淀。

智能标签体系

基于消费行为自动打标签，这一功能是企业微信客户标签的重要应用。系统会根据客户的购买频率、金额、偏好等信息，自动为客户打上标签，如“高价值客户”“潜力客户”等。

精准营销触达

通过标签分组和社群SOP消息群发，实现精准营销触达。企业可根据客户标签将其分组，针对不同组制定不同的营销方案，定时推送个性化消息。

关键动作

客户分层运营模型搭建

搭建客户分层运营模型，可对不同层次的客户采取不同的运营策略。以下是具体操作截图展示。

自动化欢迎语设置

设置自动化欢迎语，含敏感词过滤。当新客户添加企业微信时，自动发送欢迎语，提升客户体验。同时，过滤敏感词，避免不当言论。

社群促活技巧

利用企业微信的「群直播」应用进行社群促活。直播可展示产品、解答疑问，增加客户参与度。

企业微信客户管理方案通过集中化管理、智能化标签、精准化触达，助力企业将客户留存率大幅提升，实现私域流量高效转化。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。