在使用企业微信时，开启或关闭智能回复/机器人有时会遇到不生效的情况，下面为大家详细介绍可能的原因及解决办法。

配置对已分配坐席会话的影响

智能回复/机器人的配置对已经分配的坐席会话不生效，但配置后分配的坐席会话不受影响。也就是说，如果会话在配置前就已分配给坐席，那么智能回复的新设置不会应用到这个会话中；而配置之后分配的坐席会话，会按照新的设置来执行智能回复。

微信用户结束会话的情况

要确认没有生效的会话中，微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话，而坐席侧没有主动结束会话时，不会触发自动回复。这时，需要坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，就会形成一个新的会话，新会话可以进入智能回复流程。

微信用户聊天界面提示问题

查看微信用户的聊天界面，如果有提示“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”，这表明微信用户还未接入智能回复，可能正在进行人工对话，此时不会触发智能回复。可以参考前面提到的让坐席结束会话，然后重试，只有提示“已接入智能助手”才会触发智能回复。

提示已接入智能助手却未触发的原因

是否命中转人工关键词

需要确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。例如，若设置关键词为“人工客服”，用户进来直接发送“人工客服”，命中了转人工关键词，就会转人工，不会触发智能回复。

企业认证及接待上限问题

要确认企业是否已认证，若企业未认证，达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。

知识库中表情或特殊字符的影响

若在知识库中添加了表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试，这样能提高智能回复的匹配准确率。

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