在企业微信的使用中，部分企业为了提高效率，会依赖自动回复外挂能力，但这可能影响客户体验。

一些企业过度依赖自动回复外挂，不在意回复准确性，也不关注用户隐私保护。常见的自动回复外挂应用场景有：一是自动解答用户常见问题；二是自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，像保单报价、物流跟踪等；三是自动回复营销活动信息，引导客户参与；四是在非工作时间自动通知客户服务时间。常见的第三方外挂工具可实现自动回复消息，当消息匹配关键词时，就会自动回复相关内容。

为了保障客户体验，企业需要对自动回复外挂进行自查。首先，目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。其次，要检查是否使用企业微信 APP，在非企业微信官方的网站上授权登录。另外，还需检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。

如果企业想设置正规的客户群自动回复，可以查看此链接：企业微信如何配置客户群的自动回复。通过正规的设置方式，既能提高工作效率，又能保证回复的准确性和安全性，提升客户体验。

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