在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这不仅能提高机器人接待效率，还能让客服人员更好地服务客户。下面就为大家详细介绍如何在企业微信里查看热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员借助热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而对知识库进行完善。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径

管理后台路径

具体路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员通过此路径，能在电脑端方便地查看热门问题相关信息。

手机端路径

在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。方便管理员在移动状态下也能及时掌握热门问题情况。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样能确保统计的问题是真正受关注的。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

通过以上这些操作，企业微信的超级管理员可以更好地利用热门问题功能，优化知识库，提升客户服务效率。

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