在零售业，会员沉睡率高、促销触达率低、复购周期长是常见难题。不少商家面临会员沉睡率超 60%，促销触达率不足 15%，复购周期超 90 天的困境。不过，企业微信智能表格为解决这些问题提供了有效方案。

企业微信智能表格与客户标签结合，能实现自动分层推送、滞销品智能搭赠策略和沉默会员唤醒 SOP。借助 RFM 模型，根据会员的消费频次、消费金额和最近消费时间等数据，对会员进行分层，然后自动推送个性化的营销信息。对于滞销品，通过智能搭赠策略，提高其销量。针对沉默会员，制定唤醒 SOP，定期推送专属优惠活动，激发他们的消费欲望。

下面为大家详细介绍落地步骤。

客户分层

利用智能表格和 API 对接，通过消费频次和客单价矩阵对客户进行分层。在企业微信管理后台，运用智能表格记录会员的消费数据，然后通过 API 对接，将数据进行整合分析，根据消费频次和客单价将会员分为不同层级，如重要价值客户、重要发展客户、一般价值客户和低价值客户等。

精准触达

采用群发助手和红包功能，实现差异化优惠券自动发放。根据不同层级的会员，设置不同金额和使用条件的优惠券，通过群发助手推送给会员。同时，发放红包，吸引会员关注和消费。例如，对于重要价值客户，可以发放高额优惠券和大额红包；对于低价值客户，可以发放小额优惠券和小红包，刺激他们提高消费频次和金额。

效果追踪

通过数据仪表盘，建立流失预警看板。实时监控会员的消费行为和活跃度，当会员出现消费频次下降、长时间未消费等情况时，及时发出预警。商家可以根据预警信息，采取相应的措施，如发送关怀信息、提供专属优惠等，挽回即将流失的会员。

此外，企业微信还有其他实用功能，如客户群防骚扰、离职继承和会话存档等。客户群防骚扰功能可以设置敏感词，自动屏蔽不良信息，保证客户群的良好氛围。离职继承功能可以将离职员工的客户资源自动分配给其他员工，避免客户流失。会话存档功能可以保存员工与客户的聊天记录，方便企业进行监管和数据分析。

在设置企业微信欢迎语时，要注意提高转化率。可以在欢迎语中突出企业的优势和特色，提供专属优惠活动，引导客户进行消费。对于 200 人以上的客户群，要避免消息折叠，可以采用简洁明了的表达方式，及时回复客户的消息，提高客户的参与度。

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