在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率的重要环节。下面为大家详细介绍相关操作。

如何配置机器人知识库

机器人知识库配置很关键。首先，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】。知识库的问答内容支持文本、语音、图片、网页卡片等形式。当用户咨询的问题命中知识库时，机器人会自动回复。另外，知识库有问答推荐功能，可在后台设置推荐问题数量，最多显示5条。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你也能点击修改自行添加自定义关键词，或者删除已有的关键词。

未命中知识库转人工和无效提问转人工开关设置

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启后，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

如何查看机器人数据统计

系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两个，【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】和【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。不过成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库，具体如下：

  • 接待会话数：用户发过消息并分配给机器人的会话数。
  • 接待问题数：用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。
  • 命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。
  • 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。
  • 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。
  • 知识库条数：现有知识库中的问答条数。

通过合理配置企业微信机器人的知识库、转接人工关键词和开关设置，并定期查看数据统计，能有效提升客服效率和服务质量。

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