企业微信机器人配置与数据统计实用指南，提升客服效率必备

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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率的重要环节。下面为大家详细介绍相关操作。</p><h2>如何配置机器人知识库</h2><p>机器人知识库配置很关键。首先，操作路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 知识库】。知识库的问答内容支持文本、语音、图片、网页卡片等形式。当用户咨询的问题命中知识库时，机器人会自动回复。另外，知识库有问答推荐功能，可在后台设置推荐问题数量，最多显示5条。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你也能点击修改自行添加自定义关键词，或者删除已有的关键词。</p><h2>未命中知识库转人工和无效提问转人工开关设置</h2><p>“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启后，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两个，【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】和【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。不过成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库，具体如下：</p><ul><li>接待会话数：用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>通过合理配置企业微信机器人的知识库、转接人工关键词和开关设置，并定期查看数据统计，能有效提升客服效率和服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-08 01:43:10
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