企业运营人员在客户拓展与客服服务环节常遇难题！本文详细讲解企业微信添加客户及AI智能客服使用方法，助您轻松应对工作挑战。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具和灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。它为零售、教育等行业提供专属行业方案，百万知名企业组织都在使用。

企业微信添加客户方法

企业微信添加客户是企业拓展业务的重要环节，有多种方式可以高效完成。

消息互通添加

企业微信支持与微信消息互通，员工可直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在添加时，要注意礼貌沟通，简单说明自己的身份和来意，提高通过率。比如，“您好，我是[企业名称]的[员工姓名]，为您提供专业的[服务内容]。”

客户联系功能添加

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。员工可以利用这些工具，在合适的时机添加客户。例如，在与客户有过初步沟通后，使用快捷回复发送添加请求，提高效率。同时，企业要合理管理成员添加的客户，避免过度骚扰客户。

客户群添加

企业可查看并管理成员的客户群聊。员工可以将有共同需求的客户拉进群聊，提供更便捷的服务。在创建客户群时，要设置好群规，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。添加客户进群时，要先征得客户同意，避免引起反感。

企业微信AI智能客服使用教程

功能优势

企业微信AI智能客服能快速响应客户咨询，节省人工客服时间。它可以24小时在线，随时为客户解答问题，提高客户满意度。而且，AI智能客服可以根据客户的问题进行智能分析，提供精准的答案。

配置步骤

首先，企业需要在企业微信后台开启AI智能客服功能。然后，设置常见问题的答案，这些答案要简洁明了、准确易懂。还可以根据客户的历史咨询数据，不断优化答案。同时，要设置好智能客服与人工客服的转接规则，当客户问题复杂时，能及时转接给人工客服。

应用场景

在客服接待场景中，AI智能客服可以处理大量重复性问题，如产品信息咨询、订单状态查询等。在客户添加场景中，AI智能客服可以自动发送欢迎语，介绍企业的服务内容和优势，提高客户的留存率。

掌握企业微信添加客户和AI智能客服这两个功能，对提升企业效率与客户体验具有重要意义。企业可以通过高效添加客户，拓展业务；利用AI智能客服，提高客服服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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