办公族在使用企业微信进行客户沟通时常常困惑！本文分5步详细讲解，助你快速上手，轻松应对客户沟通难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有和微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具以及灵活的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。像西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。在办公场景中，企业微信的客户沟通功能价值巨大。

首先，企业微信有熟悉的沟通体验，能和同事高效聊工作。它和微信一样易用，信息能在电脑与手机多平台实时同步并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通更高效。而且企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事很方便。其次，它能全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具来高效服务客户。同时，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊等工具高效管理，还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

下面分步骤教你使用企业微信客户沟通功能。

第一步：添加客户。企业微信支持添加客户的微信，通过消息互通功能，可在单聊或群聊中为客户提供服务。操作时，在企业微信里找到添加客户的入口，输入客户的微信信息即可添加。添加后，企业可利用客户联系功能查看并管理成员添加的客户。

第二步：客户分组。为了更好地管理客户，可对客户进行分组。比如根据客户的行业、需求等进行分类。在企业微信中，可在客户管理界面进行分组操作，将不同类型的客户分到不同的组中，方便后续针对性地沟通和服务。

第三步：使用快捷回复。企业微信的聊天工具栏中有快捷回复工具。可提前设置好常见问题的回复内容，当客户咨询相关问题时，能快速选择合适的回复内容发送给客户，提高沟通效率。

第四步：利用客户朋友圈。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在客户朋友圈发布内容时，要注意内容的吸引力和实用性，以吸引客户的关注和互动。

第五步：管理客户群。企业可查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置群规则，防止群内出现不良信息；使用群模版快速创建新的客户群等。

在不同的办公场景下，企业微信客户沟通功能也有不同的应用方式。

在客户跟进场景中，通过查看消息的已读未读状态，了解客户是否查看了发送的信息，以便及时调整沟通策略。对于未读消息的客户，可再次发送提醒信息；对于已读消息但未回复的客户，可进一步询问客户的意见和需求。

在客户服务场景中，利用快捷回复工具快速响应客户的咨询，提高客户满意度。同时，通过客户朋友圈发布产品使用技巧、优惠活动等内容，增加客户对产品的了解和信任。

在团队协作场景中，企业微信的企业通讯录方便找同事，可快速组织团队会议、讨论方案等。团队成员之间可通过单聊或群聊高效沟通工作，提高工作效率。

总之，企业微信客户沟通功能对提升办公效率和客户满意度非常重要。它能让企业与客户的沟通更加便捷、高效，帮助企业更好地服务客户，从而在市场竞争中取得优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。