在企业的日常运营中，企业微信是一个重要的沟通和管理工具。其中，了解客户咨询的热门问题对于完善知识库、提高客服效率十分关键。下面就为大家详细介绍企业微信中查看热门问题的相关内容。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能够清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息非常有价值，可以用来完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和对应的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两个途径，相关人员都能方便地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正受关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以选择添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

接下来详细说说这些功能的实际作用。对于超级管理员来说，通过查看热门问题，可以了解客户的需求和关注点。比如，一家电商企业，通过分析热门问题，发现很多客户咨询某类商品的尺码问题，那么管理员就可以在知识库中完善相关内容，详细列出该商品的尺码标准和测量方法。这样，不仅能让客户更快地获取信息，也能减少客服人员的重复劳动。

对于客户咨询接待人员，当遇到咨询较多的问题时，能快速将问题和回答添加到知识库，能大大提高工作效率。例如，在旅游行业，很多客户会询问某个旅游景点的开放时间和门票价格，接待人员将这些常见问题和准确回答添加到知识库后，机器人就能自动回答类似问题，让客户第一时间得到答案。

在统计方面，系统自动统计客户咨询问题并判断是否命中知识库已有问题，能帮助企业不断优化知识库。当发现某个问法未命中已有问题时，管理员可以及时添加新的问答，使知识库更加全面。而至少两个用户以上询问才统计相似问法的规则，避免了一些个别问题的干扰，让统计结果更有代表性。

在操作权限上，管理员添加问法到已有问答或新问答的功能，能让知识库的内容更加合理。比如，在教育行业，对于一些关于课程安排的常见问法，管理员可以根据实际情况添加到已有的课程介绍问答中，或者创建新的问答专门解答课程安排问题。

在问法详情查看方面，客户问法、提问人数、提问次数等信息，能让企业更深入了解客户的需求。而对于已命中问法的“命中问题”统计项和“添加到已有问答”按钮，方便管理员对知识库进行精准管理。

总之，企业微信的热门问题查看功能，无论是对于完善知识库，还是提高客服效率，都有着重要的意义。企业应充分利用这些功能，更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。